“浙江制造”認(rèn)證
2022年質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告
寧波祈禧電器有限公司
二0二三年2月1日
鄭重聲明
本公司出具的質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告,是依據(jù)國(guó)家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等進(jìn)行編制。報(bào)告中關(guān)于公司質(zhì)量誠(chéng)信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映,本公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀(guān)性負(fù)責(zé),對(duì)相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。
寧波祈禧電器有限公司
2023年2月1日
報(bào)告范圍:
本報(bào)告的組織范圍為寧波祈禧電器有限公司。本報(bào)告描述了2022年1月1日至2022年12月31日期間,公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績(jī)效等。
報(bào)告發(fā)布形式:
本公司每年定期發(fā)布一次質(zhì)量信用報(bào)告,本報(bào)告以PDF電子文檔形式在本公司網(wǎng)站向社會(huì)公布,歡迎下載閱讀并提出寶貴意見(jiàn)。
總經(jīng)理致辭
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、用戶(hù)及社會(huì)各界朋友門(mén):大家好!
也許我們從未謀面,或曾擦肩而過(guò),也許我們交誼甚厚,或常掛念聯(lián)絡(luò),也許我們深沐您的陽(yáng)光雨露,不知不覺(jué)在為我們雪中送炭。無(wú)論是誰(shuí),祈禧人始終心懷感念、心存感恩!我們會(huì)一如既往地做好自己,更會(huì)用自己百分百的努力去付出,去奮斗。
致辭內(nèi)容
企業(yè)負(fù)責(zé)人:方曙光
寧波祈禧電器有限公司
公司簡(jiǎn)介
寧波祈禧電器有限公司成立于2005年8月,位于美麗富饒的創(chuàng)業(yè)圣地慈溪市,是一家集研發(fā)、制造、銷(xiāo)售為一體的凈飲水設(shè)備及核心配套產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家?,F(xiàn)已形成無(wú)熱膽飲水機(jī)、無(wú)熱膽管線(xiàn)機(jī)、納米電熱膜速熱體、家電控制職能系統(tǒng)等多個(gè)產(chǎn)品系列,產(chǎn)品獲得CCC等國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證,通過(guò)ISO9001認(rèn)證。公司自有廠(chǎng)區(qū)占地面積10000平方米,建筑面積12000多平方米,員工100多人,擁有多條自動(dòng)流水線(xiàn)、真空吸盤(pán)機(jī)器人、智能倉(cāng)庫(kù)、AGV、自動(dòng)螺絲機(jī)等自動(dòng)化設(shè)備。公司注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù),擁有一支年輕而富有經(jīng)驗(yàn)的研發(fā)隊(duì)伍,已獲得百余項(xiàng)專(zhuān)利,其中7項(xiàng)為發(fā)明專(zhuān)利,獲科技部創(chuàng)新基金項(xiàng)目支持,是飲水機(jī)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草副組長(zhǎng)單位,浙江省凈水設(shè)備協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。公司恪守“產(chǎn)品即人品”的經(jīng)營(yíng)理念,自主創(chuàng)新研發(fā)的即熱式飲水機(jī)、管線(xiàn)機(jī)、智能節(jié)能商用開(kāi)水機(jī)以其突出地健康、節(jié)能理念以及高性?xún)r(jià)比得到了全國(guó)各地消費(fèi)者的認(rèn)同,ODM合作客戶(hù)包括海爾、美的、沁園、安吉爾、蘇泊爾等業(yè)內(nèi)知名企業(yè)。
公司地址:慈溪市坎墩街道大盛路1號(hào)
電話(huà):0574-66373988 傳真:+86-0574-63285177
E-mail: sales@eqixi.com
目 錄
一、企業(yè)質(zhì)量理念………………………………………………………6
二、企業(yè)質(zhì)量管理………………………………………………………6
三、質(zhì)量誠(chéng)信管理………………………………………………………12
四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)………………………………………………………17
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任………………………………………………………19
一、企業(yè)質(zhì)量理念
1、企業(yè)使命:
好產(chǎn)品 好服務(wù) 新思維 新制造
2、公司愿景
成為一家受人尊敬的創(chuàng)新企業(yè)
3、核心價(jià)值觀(guān)
用戶(hù)至上 團(tuán)隊(duì)合作 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 誠(chéng)信 激情 敬業(yè)
4、質(zhì)量方針
科學(xué)管理、卓越品質(zhì)、持續(xù)改進(jìn)、客戶(hù)滿(mǎn)意
二、企業(yè)質(zhì)量管理
(一)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
產(chǎn)品是過(guò)程的輸出或結(jié)果。產(chǎn)品的質(zhì)量是由過(guò)程質(zhì)量決定的,過(guò)程的質(zhì)量是由系統(tǒng)的質(zhì)量決定的。為確保系統(tǒng)、過(guò)程、產(chǎn)品的質(zhì)量,公司依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法、過(guò)程方法,識(shí)別了所需的過(guò)程及其接口關(guān)系,建立了公司的質(zhì)量管理架構(gòu)。
寧波祈禧電器有限公司組織架構(gòu)圖
公司同時(shí)設(shè)立了首席質(zhì)量官,確定首席質(zhì)量官的職責(zé)和權(quán)限,對(duì)質(zhì)量實(shí)行一票否則,全面建立公司質(zhì)量文化。因?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的重視,公司總經(jīng)理履行了如下的職責(zé):
1)參與品質(zhì)戰(zhàn)略的制訂、評(píng)審確定品質(zhì)戰(zhàn)略;
2)向本組織傳達(dá)滿(mǎn)足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性;
3)制定質(zhì)量方針;
4)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定;
5)進(jìn)行管理評(píng)審;
6)確保資源的獲得;
7)親自參與每月質(zhì)量例會(huì);
8)參與重大產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng);
9)參與質(zhì)量表彰活動(dòng);
10)參與質(zhì)量月活動(dòng),普及質(zhì)量安全教育;
11)建立明確的質(zhì)量事故問(wèn)責(zé)制、質(zhì)量安全追溯制度。
(二)質(zhì)量管理體系
1、質(zhì)量管理體系方針與目標(biāo)
公司建立實(shí)施的質(zhì)量管理體系,并制定了質(zhì)量方針。為持續(xù)改善公司質(zhì)量管理體系,公司每年均制定計(jì)劃,實(shí)施質(zhì)量管理體系每步審核。通過(guò)內(nèi)部審核,尋找改善的機(jī)會(huì)。同時(shí),公司也會(huì)充分利用二方審核、三方審核的機(jī)會(huì),改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式,推行全面質(zhì)量管理,使公司質(zhì)量管理體系從持續(xù)改進(jìn),向追求卓越看齊,建立了以公司戰(zhàn)略為核心,以GB/T 19580卓越績(jī)效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系。滿(mǎn)足顧客、員工、供應(yīng)商、社會(huì)和合作伙伴五大利益相關(guān)方的要求,在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)。以公司績(jī)效考核體系為依托,設(shè)立了質(zhì)量考核KPI和質(zhì)量問(wèn)責(zé)制。
2、質(zhì)量教育
在體系運(yùn)行過(guò)程中,公司基于PDCA的系統(tǒng)方法,運(yùn)用各種科學(xué)、有效的工具,測(cè)量、分析、改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性及各部門(mén)、各層次的績(jī)效,并采用標(biāo)桿對(duì)比和學(xué)習(xí)的方式,不斷修正個(gè)人工作思想和意識(shí),確保實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司整體目標(biāo)。公司內(nèi)部建立培訓(xùn)制度,根據(jù)公司的具體情況,開(kāi)展各項(xiàng)教育培訓(xùn)工作;對(duì)外,積極與顧客和政府職能部門(mén)及各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外部進(jìn)行溝通交流,適時(shí)邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)公司員工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。公司定期結(jié)合體系運(yùn)行情況和質(zhì)量實(shí)際表現(xiàn)情況,對(duì)各級(jí)員工開(kāi)展有針對(duì)性的質(zhì)量教育,對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理,確保制造過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。
為牢固樹(shù)立全體員工的誠(chéng)信意識(shí),公司每年年初制定本年度的質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)行三級(jí)質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)。由公司組織一級(jí)教育工作。各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求,編制教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容,認(rèn)真組織實(shí)施下屬的教育培訓(xùn)。各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)員工的誠(chéng)信宣傳教育工作。公司通過(guò)網(wǎng)站、企業(yè)微信群等方式進(jìn)行傳達(dá),利用多種方式對(duì)企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信教育。公司對(duì)在質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異的人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),通過(guò)培訓(xùn)后在工作崗位上起著模范帶頭或成績(jī)突出的員工也給予一定獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗(yàn)。對(duì)不按時(shí)參加質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)或未通過(guò)培訓(xùn)考核的員工,給予一定的處罰。
3、質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度
公司通過(guò)收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求,制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),使產(chǎn)品達(dá)到國(guó)家法律法規(guī)和國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求(部分產(chǎn)品指標(biāo)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求),從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會(huì)責(zé)任。同時(shí),公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行責(zé)罰,遵循對(duì)質(zhì)量事故不放過(guò)原則。
表1公司所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律
類(lèi) 別 |
內(nèi) 容 |
員工權(quán)益 社會(huì)責(zé)任 |
《勞動(dòng)法》、《工會(huì)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。 |
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 |
執(zhí)行T/ZZB 1399—2019《速熱式飲水機(jī)》。 |
公司制定了《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》、《管理評(píng)審程序》,為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn),安排內(nèi)審、過(guò)程審核和產(chǎn)品審核,對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng),由責(zé)任部門(mén)分析原因,制定糾正或預(yù)防措施,落實(shí)整改,并驗(yàn)證整改效果,最終形成內(nèi)部審核報(bào)告,對(duì)體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議,并作為管理評(píng)審的一個(gè)重要輸入,報(bào)告最高管理者。
公司制定了《不合格品控制程序》、《不符合、糾正措施控制程序》對(duì)不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司制定了產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)程,產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)自檢、互檢、在線(xiàn)檢查、專(zhuān)檢,合格后方可流入下道工序或出廠(chǎng)。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識(shí)、記錄、隔離和處理等要求,各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過(guò)重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序。
同時(shí),對(duì)于所有出現(xiàn)的不合格,均有詳細(xì)記錄,并由專(zhuān)人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后,由責(zé)任單位依據(jù)《不符合、糾正措施控制程序》制定糾正措施并進(jìn)行整改,評(píng)估糾正措施有效之后方能關(guān)閉問(wèn)題項(xiàng)。
此外,公司對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責(zé)和教育,并在日常開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中,強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化,通過(guò)持續(xù)改善等活動(dòng)及質(zhì)量功能展開(kāi),充分應(yīng)用PDCA循環(huán),持續(xù)改善,追求卓越。
(三)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
公司所有產(chǎn)品和過(guò)程,均按項(xiàng)目管理方式或流程實(shí)施設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),運(yùn)用FMEA技術(shù),對(duì)產(chǎn)品特性和過(guò)程特性實(shí)施潛在失效模式及后果分析,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)高的環(huán)節(jié),采取必要的措施,降低風(fēng)險(xiǎn)。依據(jù)FMEA編制控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件,對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)品要求和過(guò)程環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。做到每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制,嚴(yán)格把關(guān),確保每個(gè)零件的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求,確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的合格。
公司在質(zhì)量管理和控制上,建立了評(píng)審放行制度,防范質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。公司制定了質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案,成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng),品管部部長(zhǎng)、技術(shù)部部長(zhǎng)為副組長(zhǎng),辦公室、生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部為組員的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。并明確了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各相關(guān)部門(mén)職責(zé)。
公司建立《風(fēng)險(xiǎn)管理流程》,防范和降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。
圖2風(fēng)險(xiǎn)管理流程圖。
三、質(zhì)量誠(chéng)信管理
(一) 質(zhì)量承諾
1)誠(chéng)信守法
公司高層領(lǐng)導(dǎo)遵循“依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的管理理念,嚴(yán)格遵循《公司法》、《經(jīng)濟(jì)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動(dòng)法》以及電器行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī),并建立實(shí)施了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系,并都通過(guò)了認(rèn)證。實(shí)施了員工法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn),配合政府部門(mén)開(kāi)展普法教育活動(dòng),鼓勵(lì)表彰員工的“正能量”,使誠(chéng)信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識(shí)和行為。
公司合同主動(dòng)違約率為零,從不拖欠銀行貸款,逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍,公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)有違法亂紀(jì)紀(jì)錄,員工違法次數(shù)為零,在顧客、供方、員工、社會(huì)中樹(shù)立了良好的信用道德形象。
2)滿(mǎn)足客戶(hù)需求
公司高度重視技術(shù)研發(fā),通過(guò)自主研發(fā)產(chǎn)品,提升產(chǎn)品質(zhì)量,以較高的性?xún)r(jià)比為客戶(hù)提供高水平的產(chǎn)品。公司加強(qiáng)研發(fā)力量的投入,以客戶(hù)需求為中心,積極聽(tīng)取客戶(hù)關(guān)于功能、質(zhì)量、成本等方面的意見(jiàn)和建議,開(kāi)展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng),滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面,公司嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系,通過(guò)開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng),保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。
多年來(lái),公司在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,嚴(yán)格遵守與各有關(guān)方簽訂的保密協(xié)議,獲得了顧客的高度評(píng)價(jià),并經(jīng)常被顧客約請(qǐng)參與顧客新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作。
(二)運(yùn)作管理
1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理
公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)嚴(yán)格依照《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》,從研發(fā)立項(xiàng)、過(guò)程各類(lèi)活動(dòng)記錄、研發(fā)過(guò)程總結(jié)控制研發(fā)相關(guān)的整個(gè)過(guò)程。尊重他人知識(shí)和參與踐行保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)是公司設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作的重要內(nèi)容之一。
2)原材料或零部件采購(gòu)誠(chéng)信管理
公司根據(jù)物料對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成的風(fēng)險(xiǎn)程度,將物料分類(lèi)管理。對(duì)物料供應(yīng)商,除了必須符合法定的資質(zhì)外,還要定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。對(duì)關(guān)鍵物料進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析,視供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查。并對(duì)物料供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檔案。對(duì)采購(gòu)的原材料批批進(jìn)行檢驗(yàn),凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫(kù)使用。
在設(shè)備和零部件采購(gòu)方面,對(duì)供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查。在采購(gòu)設(shè)備和零部件時(shí),能夠使用標(biāo)準(zhǔn)件的一律采購(gòu)和使用標(biāo)準(zhǔn)件;需特殊加工的,需對(duì)使用效果進(jìn)行充分驗(yàn)證,確保達(dá)到公司要求。所有設(shè)備在使用前必須經(jīng)過(guò)設(shè)備驗(yàn)證,確保符合產(chǎn)品工藝要求。
3)生產(chǎn)過(guò)程誠(chéng)信管理
公司生產(chǎn)部具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)管理和現(xiàn)場(chǎng)流程管理工作。制定并逐步完善了生產(chǎn)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。采用車(chē)間集中培訓(xùn)和班前、班后會(huì)對(duì)各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn),持證上崗,并采用多種方式進(jìn)行督查、考核,增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí),提高操作水平,在生產(chǎn)過(guò)程中,各級(jí)管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé),及時(shí)檢查,及時(shí)糾正差錯(cuò),保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。
對(duì)生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前復(fù)核,把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品,不接收不合格品,不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不原則”,關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn),督促員工做好自檢、互檢,執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程,嚴(yán)格記錄的管理,做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對(duì)相統(tǒng)一。對(duì)每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡,保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致,確認(rèn)無(wú)潛在質(zhì)量隱患,符合賬、物、卡一致的要求。
員工操作必須按要求及時(shí)填寫(xiě)生產(chǎn)記錄,做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)完整,操作人及復(fù)核人簽名確認(rèn)。生產(chǎn)結(jié)束后,記錄匯總、復(fù)核,及時(shí)上交,記錄由專(zhuān)人管理。
公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況,加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程的信息化建設(shè)水平,對(duì)公司整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行系統(tǒng)化管理。同時(shí),挖掘內(nèi)部潛力,發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量,開(kāi)展對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作,成立技術(shù)攻關(guān)小組,對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān),完成了多項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)工作和防錯(cuò)設(shè)計(jì)及自動(dòng)化設(shè)計(jì)制作;生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)及考核,建立全員培訓(xùn)檔案,通過(guò)集中培訓(xùn)、班前會(huì)培訓(xùn)、“傳、幫、帶”、可視化等多種方式進(jìn)行培訓(xùn),強(qiáng)化其工作技能和質(zhì)量意識(shí)。
(三)營(yíng)銷(xiāo)管理
公司根據(jù)戰(zhàn)略要求,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,以提高資源和運(yùn)作的有效性針對(duì)性。公司將顧客分為不同類(lèi)型。針對(duì)不同類(lèi)型顧客確定顧客的需求與期望,針對(duì)其需求與期望來(lái)確定適當(dāng)?shù)姆椒?,建立相?yīng)的體系與團(tuán)隊(duì),建立各種渠道和方法,針對(duì)性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。
公司通過(guò)展覽會(huì)、行業(yè)會(huì)議、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機(jī)構(gòu)等渠道,以問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面或電話(huà)訪(fǎng)談、觀(guān)察查詢(xún)、外部委托等方法,了解客戶(hù)的需求和期望。
公司各部門(mén)定期搜集顧客信息,解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行分類(lèi)梳理總結(jié),形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫(kù),并從中歸納出針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客群需求特點(diǎn)的匯總資料,供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、過(guò)程控制等決策時(shí)參考。
公司樹(shù)立“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念,要求業(yè)務(wù)人員對(duì)于任何一位客戶(hù),不論他下單與否,都要做到熱情、周到,都要盡量滿(mǎn)足他們的所有合理需求。制訂了顧客投訴處理流程,從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì),提升了顧客滿(mǎn)意率。
公司及時(shí)了解顧客需求和滿(mǎn)意情況,以提升顧客滿(mǎn)意度。
公司建立及時(shí)反饋處理用戶(hù)投訴意見(jiàn)的快速反應(yīng)機(jī)制解決問(wèn)題的規(guī)定。對(duì)顧客的投訴意見(jiàn),2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)和回饋;2個(gè)工作日內(nèi)制定并實(shí)施臨時(shí)措施;14個(gè)工作日內(nèi)完成永久措施并實(shí)施。
公司質(zhì)量承諾:
1、自購(gòu)買(mǎi)之日起,除因人為因素及自行拆卸等非制造原因發(fā)生的故障損失外,在正常使用、運(yùn)輸、 貯存條件下,整機(jī)保修期為 1 年,除商家聲明的耗材除外(若是耗材本身質(zhì)量問(wèn)題,列入保修期)。
2、若用戶(hù)有需求時(shí),生產(chǎn)商應(yīng)在 12 小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng),24 小時(shí)內(nèi)提供處理解決方案。
四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
(一)標(biāo)準(zhǔn)管理
公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程,從原輔材料、包裝材料的采購(gòu)、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié),均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠(chǎng)到成品出廠(chǎng)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中,對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
(二)計(jì)量管理
公司嚴(yán)格執(zhí)行《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》等文件規(guī)定,從原材料采購(gòu)、過(guò)程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專(zhuān)兼職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作,注重對(duì)計(jì)量管理人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。
為確保產(chǎn)品質(zhì)量,在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過(guò)程控制,對(duì)生產(chǎn)工藝過(guò)程中的原輔材料等加強(qiáng)計(jì)量管理,確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。
對(duì)計(jì)量器具從采購(gòu)、入庫(kù)出庫(kù)嚴(yán)格按照審批計(jì)劃和管理程序執(zhí)行,倉(cāng)庫(kù)有專(zhuān)人保管計(jì)量器具,建立臺(tái)帳和登記手續(xù),計(jì)量器具的領(lǐng)用出庫(kù)必須通過(guò)檢定,有檢定合格證方可投入使用;對(duì)在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)管,掌握其使用情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;對(duì)存在問(wèn)題部門(mén)提出整改意見(jiàn),采取積極有效措施進(jìn)行整改,為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的的計(jì)量基礎(chǔ)。
在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段,就對(duì)關(guān)鍵特性實(shí)施測(cè)量系統(tǒng)分析,確保了測(cè)量結(jié)果的有效性。每種新的測(cè)量系統(tǒng),都是在系統(tǒng)分析并滿(mǎn)足要求后,方可投入使用。
(三)認(rèn)證管理
公司已通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證,并開(kāi)展“浙江制造”品牌認(rèn)證流程,公司嚴(yán)格按“浙江制造”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行改進(jìn)體系,使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障,從而使企業(yè)以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài),以貼心服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求,以創(chuàng)新科技保證企業(yè)發(fā)展,以良好信譽(yù)開(kāi)拓全球市場(chǎng)”的質(zhì)量方針得以順利推行。公司建立以來(lái),公司從未出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量投訴,歷年來(lái)接受各級(jí)品管部、技術(shù)部的抽檢中,合格率均達(dá)100%。
(四)檢驗(yàn)檢測(cè)管理
公司通過(guò)對(duì)進(jìn)貨的檢驗(yàn)與試驗(yàn),以保證提供的原材料及零部件符合T/ZZB 1399—2019《速熱式飲水機(jī)》規(guī)定的要求。品質(zhì)部負(fù)責(zé)編制《進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)程》,負(fù)責(zé)物資進(jìn)貨的抽檢;采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)不合格物資,材料處理;倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)點(diǎn)收物資的進(jìn)貨數(shù)量、名稱(chēng)、重量和系統(tǒng)及賬務(wù)等。
為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中都通過(guò)規(guī)定的檢驗(yàn)后才能進(jìn)入下一道工序,公司開(kāi)展嚴(yán)格的過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)制訂過(guò)程及最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)程,設(shè)立最終檢驗(yàn)的檢驗(yàn)點(diǎn),并負(fù)責(zé)組織過(guò)程檢驗(yàn)工作;質(zhì)檢員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)點(diǎn)的檢查、半成品、成品的檢驗(yàn);各生產(chǎn)操作工負(fù)責(zé)自檢、互檢工作。公司配備了先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備,見(jiàn)下表:
表3先進(jìn)測(cè)量設(shè)備舉例
序號(hào) |
儀器名稱(chēng)及型號(hào) |
檢測(cè)項(xiàng)目 |
先進(jìn)水平 |
1 |
便攜式濁度儀、SGZ-200BS |
材料特性檢測(cè) |
國(guó)內(nèi)一流 |
2 |
臺(tái)式培養(yǎng)箱、303-0型 |
材料特性檢測(cè) |
國(guó)內(nèi)一流 |
3 |
高低溫交變濕熱試驗(yàn)箱、GDW-100 |
材料特性檢測(cè) |
國(guó)內(nèi)一流 |
4 |
灼熱絲試驗(yàn)機(jī)、FZ-5101A |
材料特性檢測(cè) |
國(guó)內(nèi)一流 |
5 |
包裝跌落試驗(yàn)機(jī)、FZ-9802 |
材料特性檢測(cè) |
國(guó)內(nèi)一流 |
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
(一)產(chǎn)品質(zhì)量水平
本公司不斷壯大“精干、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、高效”的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),持續(xù)改善產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量性能,目前已被全球顧客和行業(yè)認(rèn)可。
表3近三年主要獲獎(jiǎng)情況
序號(hào) |
獲獎(jiǎng)名稱(chēng) |
頒獎(jiǎng)部門(mén) |
1 |
“和豐獎(jiǎng)”工業(yè)設(shè)計(jì)大賽 |
寧波市人民政府 |
2 |
第十四屆寧波市發(fā)明創(chuàng)新大賽 |
寧波市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局 |
3 |
慈溪市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng) |
慈溪市人民政府 |
4 |
“慈溪杯”工業(yè)設(shè)計(jì)大賽 |
慈溪市經(jīng)濟(jì)和信息化局 |
(二)產(chǎn)品售后責(zé)任
公司建立并實(shí)施顧客投訴處理流程,確保及時(shí)有效地處理客戶(hù)投訴??蛻?hù)投訴由專(zhuān)職人員處理,每次投訴,均嚴(yán)密監(jiān)控,根據(jù)客戶(hù)投訴類(lèi)型與程度的差異,以客戶(hù)為中心并注重收集和解決客戶(hù)的反饋,并采取必要的糾正/預(yù)防措施,以防止類(lèi)似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。以電話(huà)回訪(fǎng)的方式跟蹤投訴處理過(guò)程,了解顧客的滿(mǎn)意度。
同時(shí),公司銷(xiāo)售部對(duì)客訴信息定期監(jiān)測(cè),對(duì)市場(chǎng)中重復(fù)發(fā)生及影響客戶(hù)滿(mǎn)意度和產(chǎn)品調(diào)試的問(wèn)題進(jìn)行集中收集,并加以分析,形成報(bào)告。定期組織內(nèi)部各部門(mén)召開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)議,對(duì)重大產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題制定應(yīng)急控制流程,消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),提升產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意度。
(三)企業(yè)社會(huì)責(zé)任
積極履行社會(huì)責(zé)任是公司義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。在公共責(zé)任方面,公司與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新,把節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)作為重點(diǎn)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),不斷優(yōu)化,取得了一次又一次階段性的成果;在道德行為方面,與相關(guān)方建立良好的關(guān)系;在公益支持方面高層領(lǐng)導(dǎo)積極帶頭,員工熱烈響應(yīng),以實(shí)際行動(dòng)積極參與社會(huì)各項(xiàng)公益事業(yè)。
1)公共責(zé)任
⑴履行公司運(yùn)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程的公共責(zé)任
①公司謀求企業(yè)與環(huán)境的和諧,積極回報(bào)社會(huì)。通過(guò)對(duì)公司在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中可能給社會(huì)造成的危害影響進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,并嚴(yán)格按照各種法律和法規(guī),采取各種有效的措施,使之達(dá)到法律法規(guī)要求,維護(hù)社會(huì)公共利益。
表4公共責(zé)任控制措施與指標(biāo)
控制 項(xiàng)目 |
影響 因素 |
公司要求 |
法律法規(guī)要求 |
測(cè)量 方法 及過(guò)程 |
控制措施 |
環(huán)境 保護(hù) |
廢氣、 污水 |
達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 |
符合環(huán)境相關(guān)法律法規(guī)要求。 |
定期 監(jiān)測(cè) |
1)持續(xù)提高實(shí)施目標(biāo)管理以及配套的任務(wù)管理、人本管理與文化管理的能力和水平。 2)循序漸進(jìn)地整合目標(biāo)管理的科學(xué)流程。 3)引進(jìn)管理規(guī)定要求。 4)建設(shè)改進(jìn)系統(tǒng)等。 |
安全 生產(chǎn) |
火災(zāi)等造成人身事故等 |
重大工傷事故為零、職業(yè)病及職業(yè)危害事故為零、無(wú)火災(zāi)、爆炸事故、無(wú)食物中毒事故等。 |
安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)要求。 |
定期 監(jiān)測(cè) |
1)降低職業(yè)健康、安全風(fēng)險(xiǎn)。 2)加強(qiáng)教育提高員工安全意識(shí)。 3)實(shí)施安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化。 |
能源 利用 |
資源緊缺等帶來(lái)的能源危機(jī)。 |
產(chǎn)量綜合能耗量等。 |
按照《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》和《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)法律來(lái)節(jié)能。 |
實(shí)施 監(jiān)測(cè) |
1)公司積極引進(jìn)一流的生產(chǎn)設(shè)備。 2)合理調(diào)配生產(chǎn)及用電等。 |
②對(duì)公眾的隱憂(yōu)保持敏感、積極采取應(yīng)對(duì)措施
公司通過(guò)對(duì)顧客及相關(guān)方的市場(chǎng)調(diào)研,數(shù)據(jù)分析及顧客滿(mǎn)意度調(diào)查等深入研究得出目前公眾關(guān)注點(diǎn)主要環(huán)保方面。公眾隱憂(yōu),產(chǎn)生原因及措施見(jiàn)下表。
表5公眾隱憂(yōu),產(chǎn)生原因及措施
公眾 隱憂(yōu) |
產(chǎn)生原因 |
應(yīng)對(duì)措施 |
環(huán)境 污染 |
廢氣、廢水等排放;廢棄物處理過(guò)程中產(chǎn)生的環(huán)境污染物質(zhì),會(huì)釋放或滲漏到周?chē)h(huán)境中,從而對(duì)人類(lèi)健康和生態(tài)環(huán)境造成了危害。 |
1)按環(huán)境方面法律法規(guī)的要求嚴(yán)格控制; 2)從分析工藝流程和物料平衡開(kāi)始,確定廢棄物產(chǎn)生的部位,分析原因,提出削減廢棄物和節(jié)能增效的具體方案。 |
能源 消耗 |
電力、原材料等資源緊缺,會(huì)造成能源價(jià)格上漲,導(dǎo)致產(chǎn)品成本提高等。 |
1)從原輔材料和能源、技術(shù)工藝、設(shè)備、過(guò)程控制、生產(chǎn)安排等方面著手,降低能源消耗; 2)不斷完善相關(guān)保障體系和制度。 |
③遵循法律法規(guī)
公司通過(guò)環(huán)境和職業(yè)健康安全體系認(rèn)證,建立有法律法規(guī)獲取、識(shí)別和更新程序;建立了質(zhì)量保證體系,通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系等認(rèn)證;公司針對(duì)能源消耗,通過(guò)運(yùn)用系統(tǒng)方法識(shí)別出潛在風(fēng)險(xiǎn),積極采取相應(yīng)措施。在節(jié)能降耗方面采取技術(shù)改造措施,通過(guò)新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的應(yīng)用,淘汰高耗低效設(shè)備,改革落后生產(chǎn)工藝,開(kāi)展節(jié)能宣傳培訓(xùn)等能源管理措施。
⑵道德行為
1)公司積極遵守誠(chéng)信準(zhǔn)則,建立了完善的信用體系
公司全面推行“誠(chéng)信和諧,高效務(wù)實(shí)”的行為準(zhǔn)則,主要表現(xiàn)為:對(duì)員工、供應(yīng)商、顧客、股東、政府和社會(huì)等負(fù)責(zé)。
2)公司積極完善道德檢測(cè)體系
公司道德行為活動(dòng)的測(cè)量方法和指標(biāo)見(jiàn)下表。
表 6公司道德行為監(jiān)測(cè)體系
道德行為類(lèi)型 |
監(jiān)督 對(duì)象 |
監(jiān)督 部門(mén) |
測(cè)量方法與過(guò)程 |
測(cè)量指標(biāo) |
企業(yè)內(nèi)部 |
員工 |
辦公室 |
1)加強(qiáng)道德培訓(xùn),提高員工的素質(zhì)等。 2)制定《員工道德行為規(guī)范》。 3)開(kāi)展評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)等。 |
員工滿(mǎn)意度,員工培訓(xùn)時(shí)間等。 |
企業(yè)外部 |
股東 |
辦公室及相關(guān)部門(mén) |
1)遵紀(jì)守法、信息真實(shí)。 2)以《公司法》為準(zhǔn)繩,合法生產(chǎn),合法經(jīng)營(yíng)等。 |
股東滿(mǎn)意度,企業(yè)利潤(rùn)等。 |
政府 |
1)依法納稅、廉潔自律。 2)嚴(yán)格按照國(guó)家稅法、會(huì)計(jì)法等法律法規(guī)進(jìn)行操作等。 |
納稅金額等 |
||
社會(huì) 公眾 |
1)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、保護(hù)公眾利益。 2)實(shí)施環(huán)境管理體系,保護(hù)環(huán)境等。 |
捐贈(zèng)金額等 |
||
顧客 |
銷(xiāo)售部 |
1)加強(qiáng)品質(zhì)控制,提高優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 2)對(duì)于顧客投訴解決應(yīng)對(duì)等。 |
顧客滿(mǎn)意度等 |
(三)質(zhì)量信用記錄
公司自建立以來(lái),公司從未出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量投訴,在歷年接受各級(jí)質(zhì)量技術(shù)部門(mén)的抽檢中,合格率均達(dá)100%。
報(bào)告結(jié)語(yǔ)
2023年,浙江省以提高標(biāo)準(zhǔn)要求和認(rèn)證為手段,以高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)打造“浙江制造”品牌,強(qiáng)調(diào)不斷完善質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)體系、加快質(zhì)量信用信息化建設(shè)。依據(jù)要求,公司相繼完善了相關(guān)制度,認(rèn)真貫徹落實(shí),并自覺(jué)接受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督管理。
質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工作任務(wù),要完善質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的規(guī)章制度,鞏固和深化企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)所取得的成效,必須建立長(zhǎng)效機(jī)制,科學(xué)實(shí)施,常抓不懈。公司將夯實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信基礎(chǔ),走質(zhì)量效益之路,為成為提供高效換熱解決方案及相關(guān)產(chǎn)品的世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)而努力。